這是一家極不顯眼的書(shū)店，它無(wú)聲地存在于一個(gè)由防空洞改造而成的地下停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有路標(biāo)的指引，也沒(méi)有奢華的裝飾，只有林蔭綠葉掩映下灰底白字的店面標(biāo)識(shí)。然而它卻被譽(yù)為“中國(guó)最美的書(shū)店”，讓它散發(fā)出流光溢彩的魅力，吸引了全國(guó)各地乃至國(guó)外讀者。它就是南京先鋒書(shū)店。

先鋒書(shū)店是南京的著名文化名片，以“好書(shū)總在先鋒書(shū)店”的讀書(shū)理念，承諾讀者要讓書(shū)店在讀者的眼中更多成為一種親情文化、一種品牌體驗(yàn)、一種文化符號(hào)，18年來(lái)探索出一條以“學(xué)術(shù)、文化沙龍、咖啡、藝術(shù)畫(huà)廊、電影、音樂(lè)、創(chuàng)意、生活、時(shí)尚”為主題的文化創(chuàng)意品牌書(shū)店經(jīng)營(yíng)模式，搭建一座可供開(kāi)放、探討、分享的公共性平臺(tái)。

南京先鋒書(shū)店被南京市民評(píng)為十二張文化名片之一，被美國(guó)CNN贊為“中國(guó)最美的書(shū)店”，榮獲"中國(guó)2009年度最美的書(shū)店獎(jiǎng)"，附近南京大學(xué)的學(xué)生親切地稱(chēng)她為“南大第二圖書(shū)館”。南京先鋒書(shū)店總店在五臺(tái)山古南都飯店正對(duì)面，分店設(shè)在龍江店在草場(chǎng)門(mén)大街99號(hào)。2014年，英國(guó)BBC評(píng)出全球十大最美書(shū)店，南京先鋒書(shū)店名列其中。

先鋒書(shū)店服務(wù)策略：

服務(wù)在企業(yè)的發(fā)展中占有越來(lái)越大的比重，特別是作為文化市場(chǎng)的圖書(shū)業(yè)，想留住讀者，就需要要獨(dú)特的服務(wù)來(lái)打動(dòng)讀者。與國(guó)有書(shū)店相比，民營(yíng)書(shū)店的服務(wù)已是“更上一層樓”；而先鋒書(shū)店則通過(guò)一系列人性化服務(wù)、額外服務(wù)和精神關(guān)懷，在夾縫中生存并逐漸發(fā)展壯大。

1．人性化服務(wù)

先鋒書(shū)店推崇人性化服務(wù)，在提供服務(wù)時(shí)以人為本，尊重顧客的同時(shí)能體貼顧客，體現(xiàn)一種人文關(guān)懷。首先，先鋒書(shū)店寬敞的店堂、溫馨的沙發(fā)、舒服的坐椅都是方便讀者在店內(nèi)自由閱讀的，而免費(fèi)的茶水和一次性水杯，更是給讀者一種賓至如歸的感覺(jué)。其次，在書(shū)籍陳列方面，也能見(jiàn)出對(duì)讀者細(xì)致入微的關(guān)懷。如在夫子廟店中，書(shū)架上圖書(shū)陳列是“上不到頂，下不到地”，只取其中間五檔，而且書(shū)籍都是面對(duì)讀者擺放，這樣讀者不需要彎腰或者舉高手臂就可以很輕松地拿到圖書(shū)。

同時(shí)，考慮到讀者買(mǎi)書(shū)較多時(shí)拿書(shū)太重，書(shū)店還像超市一樣為讀者提供提籃和小推車(chē)。再次，先鋒書(shū)店的三家連鎖店，所有書(shū)籍共享，如果讀者求購(gòu)的書(shū)在一家店買(mǎi)不到，可以通過(guò)其他分店來(lái)協(xié)調(diào)，以滿(mǎn)足讀者的需要。而且，在先鋒書(shū)店，還可以利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方便快捷地查詢(xún)所需書(shū)目。當(dāng)然，讀者在先鋒所享受到的人性化服務(wù)遠(yuǎn)不止以上談到的這些。

2．當(dāng)好讀者購(gòu)書(shū)的參謀

對(duì)書(shū)店來(lái)說(shuō)，最主要的不是為讀者提供一般意義上的好書(shū)，而是要提供最適合他們的書(shū)。不同階層的人有不同的閱讀需要，那么，如何針對(duì)不同階層的人為他們提供他們所需要的書(shū)籍呢？在這一點(diǎn)上，先鋒書(shū)店的總經(jīng)理錢(qián)曉華做出了很大努力。錢(qián)曉華本人就是一個(gè)愛(ài)書(shū)人，而且是一個(gè)很會(huì)讀書(shū)的人。他常常在店內(nèi)巡視，并作為一個(gè)普通讀者和店里的讀者交流讀書(shū)心得，給他們提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)書(shū)咨詢(xún)或建議。同時(shí)，在先鋒書(shū)店的網(wǎng)站和BBS上，先鋒書(shū)店也組織人定期向讀者詳細(xì)介紹國(guó)內(nèi)外的各種新書(shū)和好書(shū)。

3．為讀者提供朋友般的精神關(guān)懷

先鋒書(shū)店的標(biāo)語(yǔ)是“大地上的異鄉(xiāng)者”，這句話(huà)原文出自海德格爾一篇闡釋特拉克爾詩(shī)歌的文章，特拉克爾詩(shī)的原文是“靈魂，大地上的異鄉(xiāng)者”，是由著名的現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)研究者倪梁康先生首次譯出的。關(guān)于先鋒書(shū)店為什么選中這句話(huà)做標(biāo)語(yǔ)，錢(qián)曉華在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，也曾經(jīng)做出過(guò)解釋。但無(wú)論“大地上的異鄉(xiāng)者”這句話(huà)的原文的意思還是錢(qián)曉華采用這句話(huà)時(shí)的初衷，都蘊(yùn)涵著對(duì)人的精神、靈魂層面的深切關(guān)懷。[4]錢(qián)曉華曾說(shuō)，他感激所有和先鋒書(shū)店有關(guān)的人，希望能夠給予讀者朋友般的信任和支持。的確，正是這種深層的人文關(guān)懷，賦予先鋒書(shū)店以一種能夠感染、召喚、凝聚眾多讀書(shū)人的特質(zhì)。

一本好書(shū)可以帶您走遍祖國(guó)的山川河水，先鋒書(shū)店秉承“好書(shū)總在先鋒書(shū)店”的讀書(shū)理念，承諾讀者要讓書(shū)店在讀者的眼中更多成為一種親情文化、一種品牌體驗(yàn)、一種文化符號(hào)，從獲得了消費(fèi)者的喜愛(ài)，也因此迎來(lái)了眾多加盟商的青睞。